La incorporación de inteligencia artificial generativa en las tareas operativas cotidianas está reconfigurando el funcionamiento interno del sector bancario. En lugar de limitarse a aprender los procesos tradicionales, las nuevas promociones de becarios y graduados están asumiendo el rol de instructores tecnológicos para los ejecutivos de mayor antigüedad.
Según relevamientos realizados por el medio especializado Bloomberg a través de entrevistas con analistas y pasantes, el uso de herramientas automatizadas para procesar documentación y planillas de cálculo llevó a un cambio directo en las dinámicas de trabajo de varias entidades globales.
Capacitación interna y automatización de procesos
Un caso representativo ocurrió en un banco privado con sede en Londres, donde a un pasante se le asignó la tarea de guiar a su equipo en el uso de la tecnología. La labor incluyó el desarrollo de agentes para automatizar tareas repetitivas y la realización de sesiones individuales con banqueros sénior. El propio joven comparó la experiencia de enseñar a sus superiores con la tarea de explicarle a un padre cómo utilizar un teléfono inteligente.
En diversas entidades, a los ingresantes se les pide que recurran a la inteligencia artificial para casi cualquier asignación operativa, con la excepción de la redacción de correos electrónicos. Asimismo, algunos bancos de inversión comenzaron a elaborar clasificaciones internas para medir la adopción de estas herramientas según el equipo y la posición, incentivando su uso generalizado.
Programas académicos y alza en la contratación
Lejos de traducirse en un recorte de puestos para principiantes, los datos muestran una aceleración en la búsqueda de perfiles técnicos y de graduados en el área financiera:
- Banco Santander (filial Reino Unido): cerca del 76 % de la promoción de graduados de este año se sumó a programas vinculados a la inteligencia artificial, en comparación con el 45 % registrado el año anterior.
- Lloyds Banking Group: puso en marcha un programa de aprendizaje enfocado específicamente en la ingeniería de inteligencia artificial.
- NatWest: duplicó sus vacantes para graduados en ingeniería y creó un programa exclusivo dedicado a la ciencia de datos.
- Standard Chartered: incrementó en un 46 % la contratación de graduados y pasantes en banca corporativa y de inversión, buscando formar especialistas para sumarlos luego a tiempo completo.
Transformación de tareas sin reducción de jornada
Pese a la agilización de procesos que permiten estas herramientas, los becarios consultados confirmaron que la adopción tecnológica no produjo una disminución en la cantidad de horas trabajadas en la banca.
El cambio principal se observa en el contenido de la jornada laboral. Tanuj Kapilashrami, director de operaciones de la entidad Standard Chartered, señaló que la automatización de las tareas más mecánicas permite a los profesionales jóvenes volcar más tiempo al análisis profundo de datos y a proyectos de mayor escala, reduciendo la carga de trabajo repetitivo.