Perder el acceso a WhatsApp puede ser un problema grave, ya sea por un ciberataque, el extravío del celular o una sanción de la plataforma. Sin embargo, existen procedimientos oficiales para volver a tomar el control del servicio según cada situación particular.
Qué hacer si te robaron la cuenta
Cuando un atacante toma el control de un perfil mediante maniobras como la estafa del código de seis dígitos, es fundamental actuar con rapidez. Para recuperar la cuenta, es necesario seguir una serie de pasos:
- Volver a registrar el número: Al abrir o reinstalar WhatsApp en el teléfono, ingresá tu número. La aplicación enviará un código de seis dígitos por SMS. Al escribirlo, la sesión se activará en tu dispositivo y se cerrará automáticamente en el celular del atacante.
- Gestionar un PIN desconocido: Si la aplicación te pide un código de verificación en dos pasos que no configuraste, significa que el atacante activó esta función. En ese caso, seleccioná la opción «¿Olvidaste el PIN?». Debido a que el correo de recuperación asociado no es el tuyo, deberás esperar un período de seguridad obligatorio de 7 días. Transcurrido ese plazo, podrás restablecer el PIN por SMS. WhatsApp no permite acelerar este tiempo.
- Solicitar una llamada: Si la recepción del SMS se bloquea tras varios intentos, podés usar la opción de recibir una llamada telefónica automática donde se dictará el código número por número.
- Cerrar sesiones y notificar: Tras retomar el acceso, es importante cerrar todas las sesiones abiertas y avisar a los contactos sobre el incidente.
Pérdida del celular o de la tarjeta SIM
En caso de extravío o robo del dispositivo móvil, el procedimiento requiere resguardar primero la línea telefónica:
- Solicitar un duplicado: Contactá a tu operador telefónico para obtener una nueva tarjeta SIM con el mismo número, lo que inutilizará el chip anterior.
- Bloqueo remoto: Bloqueá el teléfono a distancia para proteger los datos de tus distintas cuentas.
- Reinstalación y copia de seguridad: Con el nuevo chip en mano, volvé a registrar WhatsApp con tu número y restaurá la copia de seguridad para recuperar los chats.
Avisos de cuenta suspendida o bloqueada
Si la pantalla muestra un aviso de suspensión o bloqueo, la situación depende del motivo de la sanción. La plataforma distingue entre suspensiones temporales y definitivas.
Frente a este escenario, la alternativa disponible es ponerse en contacto con el soporte de WhatsApp para pedir una revisión formal del caso.